Upgates: propojení s Reputive

Co potřebujete

• Přístup do administrace svého e-shopu Upgates a možnost aktivovat doplňky.
• Účet Reputive, ve kterém jste vlastníkem propojované firmy. Nový účet můžete založit během propojení.
• Tarif nebo platné zkušební období, které zahrnuje integraci. Aktuální nabídku najdete v ceníku.
• Povolená vyskakovací okna pro přihlášení do Reputive.

Aktivace doplňku na straně Upgates je zdarma. Službu Reputive fakturuje samostatně OnTarget Labs s.r.o. Pro propojení přes doplněk nepotřebujete pořizovat placené Uživatelské API ani ručně kopírovat API klíč.

Instalace a propojení

1. V administraci Upgates otevřete seznam doplňků, vyhledejte Reputive a aktivujte jej. V testovacím režimu musí být váš e-shop předem povolený.
2. Otevřete doplněk. Přímo v jeho úvodním okně si přečtěte upozornění na provozovatele, rozsah dat a podzpracovatele. Zaškrtněte souhlas a pokračujte.
3. Otevřete přihlašovací okno a přihlaste se do Reputive, nebo si založte účet. Přihlášení probíhá v samostatném okně prohlížeče.
4. Vyberte firmu, jejímž jste vlastníkem. Pokud firmu zakládáte, průvodce může po prvním souhlasu nabídnout předvyplnění údajů provozovatele e-shopu. Údaje zkontrolujte.
5. Zkontrolujte vybranou firmu a souhlas s propojením a propojení potvrďte. Vyčkejte na stav „Propojeno“.
6. Tlačítkem „Dokončit nastavení“ přejděte do průvodce Reputive. U již nastavené firmy se zobrazí „Otevřít Reputive“.
7. Na uvítání zkontrolujte e-shop, IČO a město. Průvodce má předvolený sběr z e-shopu. V kroku fakturace potvrďte údaje předvyplněné z Upgates a ARES; chybějící údaje můžete doplnit. Již uloženou fakturaci neměníme.

Souhlas evidujeme s verzí textu a časem. Údaje provozovatele e-shopu čteme až po prvním souhlasu; objednávky a produktové recenze až po potvrzení propojení vlastníkem firmy.

Novému účtu při potvrzení propojení aktivujeme 14denní zkušební Pro bez platební karty, pokud vlastník ještě trial nevyužil. Opakované propojení trial neprodlužuje a nemění existující placené předplatné. Samotné propojení nezapíná odesílání zpráv. Zkušební období začne až při úspěšném dokončení propojení; neúspěšné ověření přístupu nebo webhooků ho nespotřebuje. Jeden vlastník má nárok na jeden trial, nikoli na nový trial pro každou další firmu.

Zapnutí žádostí o hodnocení

Propojení e-shopu samo o sobě nezapíná rozesílání. V průvodci nebo v sekci Žádosti o hodnocení připravte kampaň, zkontrolujte cílový profil, text a časování a odesílání výslovně zapněte. Postup najdete v návodu ke kampaním.

Do zpracování vstupují zaplacené objednávky s vyplněným kontaktem. Čteme číslo, stav a datum objednávky, jméno, e-mail a telefon, pokud je uvedený. SMS se použije jen u kampaně, ve které ji zapnete. Položky objednávky nepřenášíme. Za právní důvod oslovení vlastních zákazníků odpovídáte jako provozovatel e-shopu.

Pro načítání Google recenzí a publikování odpovědí je potřeba samostatné propojení spravovaného Profilu firmy na Googlu. Samotné propojení Upgates tento přístup neposkytuje.

Synchronizace a kontrola stavu

• Objednávky načítáme při počáteční synchronizaci v omezeném rozsahu posledních 30 dní. Nové a změněné objednávky následně hlásí webhooky; kontrola změn má výchozí interval 6 hodin.
• Produktové recenze načítáme stránkovaně, standardně každých 6 hodin. Upgates pro tuto cestu neposkytuje webhook ani použitelný časový filtr změn. Katalog produktů samostatně nestahujeme.
• Produktové recenze Upgates a jejich existující odpovědi pouze zobrazujeme. Z Reputive na ně do e-shopu neodpovídáte a AI do obsahu Upgates nic nezapisuje.
• Větší import pokračuje po uložených dávkách. Nedokončená dávka není úspěšnou synchronizací; čas posledního úplného importu se posune až po dokončení. Chyba objednávek neblokuje samostatný import recenzí.
• Neúplnou nebo vadnou odpověď API nepovažujeme za prázdný e-shop. Recenzi odstraníme, když ji Upgates výslovně vrátí jako neschválenou. Samotná nepřítomnost v seznamu není spolehlivým dokladem smazání: dříve načtená recenze tak může zůstat v Reputive i po smazání na e-shopu. Pro individuální výmaz kontaktujte podporu.

Stav a čas poslední úspěšné synchronizace zkontrolujete při otevření doplňku nebo v Reputive v Nastavení → Integrace → Upgates. Tlačítkem „Synchronizovat“ můžete spustit ruční kontrolu. Další běh lze spustit až po dokončení předchozího a nejméně minutovém odstupu. První automatická synchronizace může chvíli trvat; prázdný seznam produktových recenzí není chyba, pokud v e-shopu žádné nejsou.

Návrhy odpovědí AI jsou určené pro samostatně propojené Google recenze. Standardně je kontrolujete a publikujete vy. Pokud zapnete automatické schvalování pozitivních recenzí (4–5 hvězd), návrh před zveřejněním kontroluje pověřený pracovník Reputive. Neutrální a negativní recenze zůstávají ke schválení vám.

Odpojení a odinstalace

1. Chcete-li zastavit odesílání žádostí, nejprve pozastavte příslušnou kampaň v Reputive. Odpojení integrace samo neruší dříve naplánované zprávy.
2. Jako vlastník firmy otevřete v Reputive Nastavení → Integrace → Upgates, zvolte „Odpojit“ a potvrďte. Příjem a synchronizaci zastavíme; vlastní webhooky odstraníme. Pokud je Upgates dočasně nedostupný, vzdálený úklid zopakujeme automaticky.
3. Pro úplnou odinstalaci otevřete Reputive v seznamu doplňků administrace Upgates a doplněk deaktivujte. Upgates zruší jeho API přístupy a webhooky; Reputive zneplatní propojení.

Historická data se odinstalací automaticky nemažou. Řídí se vaší nastavenou retencí (30–1095 dní, výchozí 730 dní od posledního kontaktu). Konkrétního zákazníka můžete exportovat nebo smazat podle návodu pro správu zákazníků. Odinstalace doplňku také sama neruší předplatné Reputive; to spravujete v nastavení předplatného.

Při ztrátě nároku na integraci podle tarifu příjem dat pozastavíme a vlastní webhooky deaktivujeme. Po obnovení nároku je znovu aktivujeme.

Řešení potíží a podpora

Přihlašovací okno se neotevřelo

Povolte v prohlížeči vyskakovací okna a zkuste otevřít přihlášení znovu.

Odkaz vypršel nebo se propojení nedokončilo

Zavřete staré okno a znovu otevřete doplněk v administraci Upgates. Tím získáte nový propojovací odkaz nebo uvidíte již dokončené propojení. Doplněk nemusíte odinstalovat. Čekací obrazovka se po vypršení pokusu zastaví; staré tlačítko neopakujte.

Nepodařilo se ověřit oba webhooky

Propojení se neaktivovalo. Zavřete přihlašovací okno a otevřete doplněk znovu v administraci Upgates; nepotvrzujte opakovaně starý jednorázový odkaz. Pokud se chyba opakuje, napište podpoře čas pokusu a název e-shopu. Doplněk není nutné znovu odinstalovávat.

Nevidím svou firmu

Ověřte, že jste přihlášení ke správnému účtu Reputive a jste vlastníkem firmy. Člen týmu nemůže propojení dokončit za vlastníka.

Objednávka se neobjevila nebo žádost neodešla

Zkontrolujte zaplacení objednávky, vyplněný kontakt, stav synchronizace a zapnutí i časování kampaně. Opakovaná objednávka nebo odhlášený kontakt nemusí vytvořit další žádost.

Doplněk hlásí uzavřený testovací provoz

Vaše instalace nebo účet zatím nejsou povolené. Kontaktujte nás s názvem testovacího e-shopu a e-mailem účtu Reputive.

Podporu poskytuje OnTarget Labs s.r.o., IČO 23894865, Trávníky 322/7, 691 52 Kostice. Napište na info@reputive.app nebo volejte +420 721 952 532. Jsme dostupní Po–Pá 9:00–19:00; první reakci poskytujeme do 2 pracovních hodin v tomto okně. Neposílejte hesla ani API klíče. Upgates doplněk neprovozuje ani k němu neposkytuje podporu.

Ochrana osobních údajů · Smlouva o zpracování dat · Podzpracovatelé · Obchodní podmínky