Vyzkoušejte Reputive
Prozkoumejte fiktivní Barber Mezipatro 27. Vlastní ukázkový účet na 2 hodiny, bez skutečného odesílání. Po vyplnění formuláře vám na e-mail přijde šestimístný kód; demo se otevře, jakmile ho opíšete. Recenze, zákazníci i statistiky tohoto barbershopu jsou smyšlené ukázky. Otevřete negativní recenzi a nechte si navrhnout odpověď. V demu ji místo AI navrhne šablona. Uloží se jen do vašeho dema. U zákazníka spusťte žádost o recenzi. Uvidíte náhled zprávy; nic se neodešle.
Recenze & AI odpovědi
Přehled všech Google recenzí vaší firmy na jednom místě. Odpovídejte jedním klikem s pomocí AI nebo napište vlastní odpověď. Schválená odpověď se odešle za toho, kdo ji schválil, a jen pro jeho pobočku. Když se mu mezitím změní oprávnění, musí ji někdo schválit znovu. Pokud není jasné, jestli odpověď na Googlu už je, Reputive to zkontroluje a bez potvrzení ji podruhé neodešle. Ve firmě s více pobočkami se pro schválení z e-mailu musíte přihlásit.
Upozornění podle poboček
V Nastavení → Notifikace si každý člen vybere, jaké e-maily chce dostávat. Na začátku mu chodí přehledy jeho poboček. Kdo má oprávnění pro celou firmu, dostává souhrn všech poboček. Vlastník firmy může přidat i e-mail pobočky. Odkaz na odhlášení v e-mailu vypne jen ten jeden typ upozornění pro jednoho člověka a jednu pobočku (nebo souhrn). Když firma nějaký typ e-mailů vypne úplně, nechodí nikomu.
Přesnost analytiky a reportů
Analytika, PDF, CSV a týdenní přehled počítají všechny firemní recenze ve vybraném období a v pobočkách, ke kterým máte přístup. Produktové a testovací recenze výsledky skutečné firmy neovlivňují. Když se data nepodaří načíst, Reputive zobrazí chybu místo zavádějící nuly.
AI přehled témat záměrně analyzuje nejvýše 500 nejnovějších textových recenzí, aby se vešel do bezpečného rozsahu modelu. Číselné metriky a exporty tento limit nemají.
Přepínač v horní liště filtruje recenze podle pobočky. Volba „Všechny pobočky“ zobrazí recenze všech dostupných aktivních poboček. Přepnutím se vyčistí předchozí výběr recenzí pro hromadné akce.
Jak to funguje
Synchronizace recenzí
Reputive automaticky stahuje nové recenze z Google Business profilu pravidelně na pozadí.
AI generuje odpověď
AI vytvoří odpověď v nastaveném jazyce a tónu Vaší firmy. Podporované jazyky odpovědí jsou čeština, slovenština, angličtina, němčina, polština a maďarština.
Publikování
Odpověď zkontrolujte, upravte a jedním klikem ji zveřejněte přímo na Google.
Inbox recenzí
Sekce Recenze v dashboardu zobrazuje všechny recenze seřazené od nejnovějších. Každá recenze má jeden ze tří stavů:
Recenze bez odpovědi. Vyžaduje vaši pozornost.
Odpověď byla úspěšně publikována na Google.
Recenzi jste označili jako ignorovanou (např. spam).
Filtrování a řazení
Recenze lze filtrovat podle hodnocení (1–5 hvězdiček), stavu odpovědi a časového období. Řadit lze od nejnovějších nebo nejstarších.
AI odpovědi
Při zapnuté rychlé kontrole kvality připravíme jeden návrh a Jev posoudí, zda obsahují doložená tvrzení, reagují na hlavní obsah recenze a nepoužívají prázdné fráze. Běžné poděkování či omluvu posuzuje v kontextu celé recenze, nikoli jen podle výskytu fráze. Vyhovující návrh se zobrazí rovnou; při problému systém zkusí jeden přepis a znovu ho zkontroluje. Přepis se používá také pro dodržení vašich vlastních pravidel stylu a dřívějších úprav. Když kontrola ani potom neprojde nebo není dostupná, nový návrh se nezobrazí. Kontrola neposuzuje autorství recenze a nenahrazuje vaše přečtení odpovědi před zveřejněním.
Při zapnuté kontrole kvality ověřujeme také požadovaný jazyk, gramatiku a způsob oslovení. U krátké recenze nebo samotných hvězdiček může stačit obyčejné poděkování či omluva. Odpověď nemá doplňovat návštěvu, objednávku ani příslib nápravy, které z podkladů nevyplývají.
U právě vygenerovaného a úspěšně prověřeného návrhu uvidíte „Automaticky zkontrolován obsah a styl“. Po ruční úpravě textu nebo obnovení stránky se toto potvrzení nezobrazuje. Další návrh získáte tlačítkem „Vygenerovat novou odpověď“. Během přípravy vidíte skutečně uplynulý čas; při nutném přepisu nebo vytížení AI služby může příprava trvat déle. U hodnocení bez textu v češtině a slovenštině používáme připravené odpovědi bez volání AI.
U nových návrhů evidujeme čas vzniku, použité modely a otisky jednotlivých variant. Při odeslání zaznamenáme způsob a čas schválení a otisk odeslaného textu; opakovaný pokus o odeslání zachovává původní schválení. U potvrzení z e-mailového odkazu evidujeme použitý odkaz, nikoli ověřenou totožnost člověka, který na něj klikl. Připravené šablony pro některá hodnocení bez textu v technické evidenci odlišujeme od AI generování. Tato interní evidence nepřidává žádný dovětek do veřejné odpovědi.
Reputive používá Google Gemini a Anthropic Claude pro generování a kontrolu odpovědí. Pro úlohy svěřené modelu Sonnet používáme verzi 5.5. AI bere v úvahu:
- Hodnocení recenze (1–5 hvězdiček)
- Obsah recenze a jméno recenzenta
- Název vaší firmy
- Vámi zvolený tón komunikace (přátelský / profesionální / formální)
Příklad AI odpovědi
„Skvělá obsluha, určitě se vrátím! Všichni byli velmi milí a profesionální."
AI odpověď
„Děkujeme za pochvalu obsluhy a přístupu.“
Vždy zkontrolujte odpověď před publikováním
AI může občas vygenerovat nepřesnou nebo nevhodnou odpověď. Doporučujeme každou odpověď před odesláním přečíst a případně upravit.
Automatické odpovědi
Odpovídat na každou pochvalu ručně je zdlouhavé. Reputive to umí převzít: na recenze se 4 a 5 hvězdičkami připraví odpověď a odešle ji za vás. Funkce je ve výchozím stavu vypnutá — zapnete ji buď v průvodci prvním nastavením, nebo kdykoli později v Nastavení → Komunikace.
Odeslání po kontrole
Po vašem výslovném zapnutí pracovník Reputive návrh zkontroluje a odešle co nejdříve, bez záměrné čekací lhůty. Dokud odeslání nezačne, můžete návrh upravit nebo zastavit; pevný čas na zásah už nový režim neslibuje. U dříve zapnutého autopilota zůstává původní 24hodinové okno, dokud nový režim sami nepotvrdíte.
Recenze s 1–3 hvězdičkami nikdy automaticky
Kritické a vlažné recenze vždy čekají na vaše ruční schválení, ať máte automatické odpovědi zapnuté, nebo ne. Jsou to přesně ty, kde na formulaci nejvíc záleží.
Odpovídáme vaším stylem
Automatické odpovědi vycházejí ze stejného nastavení tónu a z ukázek, které jste sami schválili. Nejde o obecné fráze — čím víc odpovědí upravíte ručně, tím přesněji se styl trefí.
Vypnout jde kdykoli
Přepínač v Nastavení → Komunikace funguje okamžitě a nijak neovlivní odpovědi, které už odešly.
Negativní recenze
U recenzí s hodnocením 1–2 hvězdičky AI volí ohleduplný tón a reaguje na popsaný problém. Konkrétní nápravu smí nabídnout pouze podle vámi dodaných podkladů. Tyto odpovědi před zveřejněním zvlášť pečlivě zkontrolujte.
Příklad — negativní recenze
„Velmi zklamána. Objednávka přišla studená a personál byl nevrlý."
AI odpověď
„Omlouváme se za studené jídlo i nepříjemný přístup obsluhy.“