Vyzkoušejte Reputive
Prozkoumejte fiktivní Barber Mezipatro 27. Vlastní ukázkový účet na 2 hodiny, bez skutečného odesílání. Po vyplnění formuláře vám na e-mail přijde šestimístný kód; demo se otevře, jakmile ho opíšete. Recenze, zákazníci i statistiky tohoto barbershopu jsou smyšlené ukázky. Otevřete negativní recenzi a nechte si navrhnout odpověď. V demu ji místo AI navrhne šablona. Uloží se jen do vašeho dema. U zákazníka spusťte žádost o recenzi. Uvidíte náhled zprávy; nic se neodešle.
Onboarding
První nastavení Vás provede profilem na Googlu, firmou, sběrem recenzí a fakturací. Rozpracované nastavení můžete později otevřít znovu. V postranním seznamu můžete přecházet mezi již navštívenými kroky; na mobilu se stejný seznam skrývá pod tlačítkem „Kroky” nad průvodcem. Pokud máte v mezikroku neuloženou změnu, průvodce Vás před přeskokem vpřed nejprve vyzve k jejímu uložení. Otevřenou úpravu fakturačních údajů je třeba uložit nebo zrušit před odchodem z kroku.
Koupili jste si NFC destičku?
Po odeslání objednávky Vám přijde aktivační odkaz. Až destička dorazí, stačí k ní přiložit telefon nebo naskenovat QR kód. Spustí se zkrácené nastavení s údaji z objednávky. Pokud aktivaci nedokončíte do 14 dní od odeslání, pošleme Vám jednu připomínku. Odkaz je určený jen pro Vás, nepřeposílejte ho.
Registrace
Na registraci si vytvoříte účet přes Google nebo e-mailem a heslem. Přihlášení přes Google samo o sobě nedává Reputive oprávnění spravovat Profil firmy na Googlu. Před registrací potvrdíte obchodní podmínky, ochranu osobních údajů, smlouvu o zpracování a podnikatelský účel účtu. Firma se v systému založí hned po registraci, ještě před prvním krokem průvodce — otevřený formulář tak už najde název, který jste zadali při registraci.
E-mailové kampaně zákazníkům lze rozesílat až po potvrzení e-mailové adresy.
Pozvaný člen týmu se po přihlášení dostane přímo na dashboard firmy, ke které patří, a neprochází jejím nastavením — to zůstává jen na vlastníkovi, i kdyby ho ještě nedokončil.
Heslo si nastavíte nebo obnovíte přes Zapomenuté heslo. Zadejte e-mail svého účtu a odkaz z doručené zprávy otevřete ve stejném prohlížeči, ve kterém jste o obnovu požádali. Odkaz Vás dovede k zadání nového hesla. Takto lze nastavit heslo i k účtu vytvořenému přes Google; po uložení se přihlásíte e-mailem a novým heslem.
I heslo splňující pravidla délky a znaků může bezpečnostní kontrola odmítnout, pokud je známé z úniků dat. V takovém případě zvolte jiné, unikátní heslo, ideálně vygenerované správcem hesel. Odmítnutý pokus dosavadní heslo nezmění. Při změně z běžného přihlášení si formulář může vyžádat také současné heslo. Pokud ho neznáte, použijte obnovu přes Zapomenuté heslo a odkaz v e-mailu.
Aktivace NFC destičky
Odkaz z krabičky nebo z e-mailu k destičce otevře přihlášení — přes Google nebo e-mailem a heslem; obě cesty destičku aktivují a založí firmu z údajů objednávky. Pokud se aktivace z nějakého důvodu nedokončí (výpadek, zavřená karta), odkaz zůstává platný a lze ho kdykoli otevřít znovu. Přihlásíte-li se účtem, který už má nějakou firmu, Reputive se nejdřív zeptá, kam destička patří: buď ji připojí k firmě, kterou už v účtu máte, nebo z údajů objednávky založí novou. Zvolíte-li připojení ke stávající firmě, nastavení firmy se nijak nezmění — pokud už má profil na Googlu propojený, destička funguje hned, jinak si ho propojíte v Nastavení → Google.
Destička, ke které nepatří žádná objednávka, se aktivuje stejným způsobem: po naskenování Vás odkaz vede k přihlášení nebo registraci a potom k potvrzení aktivace. Po potvrzení se založí nová firma a destička se k ní připojí; máte-li už nějakou firmu, zvolíte, ke které ji připojit. Destičku připojí ten, kdo aktivaci potvrdí jako první. Skenování samo destičku nikam nepřiřadí a rozpracovaná aktivace platí dvě hodiny.
1Profil na Googlu
Profil firmy na Googlu je karta Vaší firmy ve Vyhledávání a Mapách Google, kam zákazníci píšou recenze. Vyberte jednu ze tří možností, jak k němu Reputive přistoupí.
Mám přístup
Přihlásíte se účtem Google, přes který profil spravujete. Po propojení může Reputive načítat recenze a publikovat odpovědi za Vás.
Nemám teď přístup
Najdeme Vaši firmu v Mapách Google a potvrdíme ji jako ověřený cíl pro sběr recenzí. Odpovídat na ně ale zatím nepůjde — k tomu je potřeba správcovské propojení výše.
Teď nepropojovat
Nastavení dokončíte bez Googlu a profil propojíte později v Nastavení → Google. Do té doby nejsou QR kód ani žádosti o hodnocení na Google připravené.
Pokud profil neexistuje nebo cíl ještě není ověřený, účet můžete nastavit, ale sběr na Google zatím není připravený. Přístup si můžete vyžádat od známého správce nebo použít oficiální žádost o vlastnictví. Pozdější propojení naváže na stejnou firmu a zachová její nastavení.
2Vaše firma
Zkontrolujte název, obor, jazyk zákazníků a pobočky. Údaje dostupné z propojeného profilu průvodce předvyplní. Pokud název ještě nebyl potvrzený, použije název pobočky, nikoli jméno účtu Google. U jednoznačného názvu, například „Tvorba webových stránek“, „Barbershop“ nebo „Účetnictví“, navrhne obor; pro tvorbu webů také krátký popis činnosti. Nejasný název neodhaduje. Obor můžete přímo přepsat, vybrat z našeptávače nebo zadat vlastní. Kolik poboček můžete vybrat, určuje Váš plán — zkušební Pro dovoluje aktivovat až 3 pobočky. Potvrzením tohoto kroku se u běžného nového účtu spustí 14denní zkušební období Pro bez platební karty; po jeho skončení účet přejde na Free. Zkušební období se poskytuje jednou na vlastníka účtu, ne na jednotlivou firmu — pokud jste ho už vyčerpali u jiné své firmy, nastavení této firmy se dokončí přímo na Free. U firmy získané přes destičku začne zkušební období obvykle při dokončení průvodce a trvá 30 dní; pokud už při výběru poboček potřebujete kapacitu Pro, spustí se při potvrzení tohoto výběru.
Má-li Vámi vybraná pobočka na Googlu dostatečně kvalitní profilový obrázek, Reputive ho při prvním propojení zkopíruje jako logo firmy. Logo se pak zobrazí i v e-mailech se žádostí o recenzi. V Nastavení → Firma ho můžete kdykoli nahradit nebo odebrat; již uložené vlastní logo se automaticky nepřepisuje.
3Sběr recenzí
Vyberte hlavní způsob: osobně přes QR, z vlastních kontaktů, nebo z propojeného e-shopu. U zakázkových a konzultačních služeb, například tvorby webů, účetnictví či fotografie, průvodce doporučí kontakty. Destička doporučí sběr na místě a aktivní propojení Upgates objednávky z e-shopu. Pokud propojení e-shopu potřebuje opravu, nebude se tvářit jako připravené. QR kód, NFC destičku a detail SMS a e-mailů nastavíte po dokončení. Připravený návrh jedné SMS a tří e-mailů se uloží i tehdy, když zvolíte osobní sběr. Záložní texty při nedostupné AI odpovídají známému oboru a netvrdí neověřenou návštěvu či doručení. Ručně upravené zprávy se automaticky nepřepisují. Změníte-li jazyk zákazníků u uložené sekvence, zkontrolujte její texty v Kampaních; průvodce je bez Vašeho potvrzení nepřepíše. V novém rychlém nastavení se tímto krokem žádosti nespouštějí. Automatické žádosti zapnete v kampaních.
Na závěr uvidíte stručný přehled firmy, odkazu na recenze, zvoleného sběru a zpráv. Přehled rozlišuje uložené návrhy, nedokončené texty a žádosti zapnuté už dříve.
4Vy a fakturace
Zkontrolujte kontaktní a fakturační údaje. IČO můžete načíst z veřejného rejstříku ARES — doplní název a adresu automaticky; kontrolujeme i kontrolní číslici IČO a formát DIČ u plátců DPH. Fakturace je v prvním nastavení nepovinná a můžete ji doplnit před platbou. U propojeného Upgates navrhneme dostupný název firmy, IČO, DIČ a adresu z e-shopu a ARES; chybějící pole je třeba doplnit. E-mail pro faktury se předvyplní z účtu, pokud je známý. Před uložením návrh zkontrolujte, nebo dokončete bez fakturace. Platební karta není potřeba.
Doladění po prvním spuštění
Tón odpovědí, vykání nebo tykání, emoji a podklady o firmě upravíte po dokončení v Nastavení → Komunikace. Automatické odpovědi na recenze se 4–5 hvězdičkami tam zapnete jen samostatným výslovným potvrzením a s propojeným správcovským účtem Google. Každý návrh před publikací kontroluje pracovník Reputive. Recenze s 1–3 hvězdičkami vždy vyžadují ruční schválení. U nového účtu automatické odpovědi neběží, dokud je nepotvrdíte. Pokud jste je zapnuli už dříve, původní 24hodinové okno zůstává, dokud nový režim sami nepotvrdíte.
Nastavení dokončeno
Závěr ukáže, co je připravené a co ještě potřebuje propojení nebo ověřený odkaz. U účtu založeného přes NFC destičku zároveň potvrdí její aktivaci: pokud je cíl pro recenze připravený, destička už vede přímo na napsání recenze; jinak začne na Google vést po potvrzení profilu. Na stejné obrazovce najdete odkazy na recenze a odpovědi, přehled výsledků a nastavení destiček. Automatické odpovědi běží jen po vašem výslovném zapnutí.
Správa recenzíPotřebujete pomoc s nastavením? Napište nám na info@reputive.app
Propojení z doplňku Upgates
Nejprve přímo v doplňku potvrdíte rozsah dat a jejich zpracovatele. Poté se v samostatném okně přihlásíte a jako vlastník firmy dokončíte propojení. Údaje firmy můžeme předvyplnit až po prvním souhlasu a v povoleném rozsahu API. Import objednávek a produktových recenzí začne až po dokončení propojení a kontrole obou objednávkových webhooků. Automatické rozesílání žádostí zapínáte zvlášť v nastavení kampaně.
Pokud si účet zakládáte přímo v tomto okně, připravíme firmu z názvu zadaného při registraci a rovnou zobrazíme souhlas s propojením. Nemusíte nejprve otevírat hlavní aplikaci ani obnovovat okno. Samotné založení firmy ještě e-shop nepropojí ani nespustí import.
U úplně nového účtu se až při úspěšném dokončení propojení spustí 14denní zkušební Pro bez platební karty, pokud vlastník ještě svůj trial nevyužil. Existující placený tarif ani datum konce běžícího trialu se nemění. Neúspěšné propojení trial nespotřebuje; po chybě otevřete doplněk znovu v administraci Upgates, bez odinstalace. Po propojení zvolíte „Dokončit nastavení“: uvítání ukáže provozovatele e-shopu, IČO a město. V průvodci je předvolený sběr recenzí z e-shopu. Fakturační údaje z Upgates a ARES jsou předvyplněný návrh — zkontrolujete je a potvrdíte uložení. Dříve uloženou fakturaci nepřepisujeme. Pokud zdroj některé údaje neposkytne, můžete je doplnit ručně nebo později.