Vyzkoušejte Reputive
Prozkoumejte fiktivní Barber Mezipatro 27. Vlastní ukázkový účet na 2 hodiny, bez skutečného odesílání. Po vyplnění formuláře vám na e-mail přijde šestimístný kód; demo se otevře, jakmile ho opíšete. Recenze, zákazníci i statistiky tohoto barbershopu jsou smyšlené ukázky. Otevřete negativní recenzi a nechte si navrhnout odpověď. V demu ji místo AI navrhne šablona. Uloží se jen do vašeho dema. U zákazníka spusťte žádost o recenzi. Uvidíte náhled zprávy; nic se neodešle.
Email kampaně
Automatické email sekvence, které osloví zákazníky po nákupu nebo využití služby a požádají je o Google recenzi.
Při prvním nastavení Reputive připraví jednu SMS a tři e-maily podle oboru, který jste potvrdili. Každý e-mail má vlastní předmět i text. Najdete je v Kampaních, i když sbíráte recenze přes QR. Texty od AI si před odesláním přečtěte a upravte, aby odpovídaly tomu, co u Vás zákazníci opravdu zažili. Ručně upravené zprávy nepřepisujeme. V Kampaních si můžete nechat připravit nový návrh pro svůj obor nebo vrátit doporučený text jedné zprávy. Změna se uloží, až ji potvrdíte. Pokud má Váš profil firmy na Googlu logo, objeví se v e-mailech. Jiné nahrajete v Nastavení → Firma. U nového účtu se automatické žádosti zapnou, až je potvrdíte. Před každým odesláním Reputive zkontroluje, že ten, kdo zprávy schválil, má k pobočce pořád oprávnění. Když není jasné, jestli zpráva odešla, Reputive ji znovu neposílá. Rozhodnete Vy.
Odkaz v žádosti vede na formulář pro napsání Google recenze propojené pobočky. Náhled a testovací e-mail používají pobočku vybranou v horní liště. Volba „Všechny pobočky“ zruší konkrétní filtr a zůstává zachována i při přechodu mezi stránkami. Pouze při volbě „Všechny pobočky“ používají výchozí propojenou pobočku firmy. Pokud vybraná pobočka nemá Google profil, odkaz jiné pobočky se nepoužije. Odeslané SMS obsahují krátký měřicí odkaz, který zákazníka přesměruje na Google. SMS odcházejí bez diakritiky (ě → e). Délka se počítá po částech: samostatná zpráva má nejvýše 160 znaků, vícedílná 153 znaků na část. Počet částí vidíte přímo v editoru a každá se počítá do měsíčního limitu jako jedna SMS. Vlastní závěrečný řádek je nepovinný a můžete jej upravit nebo ponechat prázdný. Zákazník však musí mít možnost další zprávy snadno odmítnout a za její zajištění odpovídáte Vy.
Výchozí email sekvence
Každý zákazník přidaný do kampaně dostane automaticky tři emaily v nastaveném časovém rozestupu. Sekvence navíc obsahuje volitelný úvodní SMS krok, který je ve výchozím nastavení vypnutý a lze ho zapnout.
„Jaká byla Vaše zkušenost?"
První žádost o hodnocení po nákupu nebo využití služby.
„Máte chvilku na recenzi?"
Jemná připomínka pro zákazníky, kteří na první email nereagovali.
„Poslední připomínka"
Poslední připomínka. Po tomto emailu sekvence končí a zákazník nedostane další zprávy.
Jakmile je u zákazníka zaznamenáno napsání recenze, zbývající emaily v sekvenci se automaticky zruší. Systém zároveň sleduje kliknutí na odkaz v emailu pro statistiky.
Správa kampaní
Aktivní kampaň
Zákazníci jsou automaticky zařazováni do sekvence. Emaily se odesílají podle nastaveného harmonogramu.
Pozastavená kampaň
Žádné nové emaily se neodesílají. Zákazníci zůstávají v sekvenci a emaily se odešlou po opětovném spuštění.
Soukromá zpráva od zákazníka
Odkaz „Něco se nepovedlo? Napište nám“ je ve výchozím stavu vypnutý. Zapnete ho na stránce Kampaně, pod hlavním přepínačem sekvence. Pak ho má každá e-mailová žádost o recenzi pod tlačítkem na Google a zákazník přes něj napíše přímo Vám, bez přihlášení.
Zpráva Vám přijde e-mailem a objeví se v notifikacích v aplikaci. Pokud má zákazník uložený e-mail, stačí na zprávu odpovědět a odpověď dostane on.
Zákazník jedním kliknutím vybere, co se nepovedlo, a může připsat komentář. Zákazníci z e-shopu vybírají z možností Doprava, Zboží, Komunikace a Něco jiného, ostatní z možností Služba, Personál, Čekání a Něco jiného. Vybrané téma uvidíte v e-mailu i v notifikaci a v Notifikacích najdete přehled témat za posledních 30 dní. Odkaz na recenzi na Google vidí zákazník vždy stejně, ať vybere cokoli. V týdenním přehledu, který Vám chodí e-mailem, najdete témata zpětné vazby za posledních 30 dní a jejich porovnání s předchozími 30 dny, například „Doprava 5× (předtím 1×)“. Pokud některé téma výrazně přibylo, upozorníme Vás na něj. Když za posledních 30 dní žádná zpětná vazba s tématem nepřišla, tato část se v e-mailu nezobrazí.
E-mail o nové zprávě vypnete v Nastavení na záložce Notifikace.
Odkaz nenajdete v SMS ani v připomínkách pro vracející se zákazníky.
Sekvence po odeslání zprávy pokračuje. Zákazníka ze sekvence vyřadíte v jeho detailu. Odkaz na Google recenzi zůstává v e-mailu i na stránce se zprávou beze změny.
Produkt z objednávky v e-mailu
Pokud Váš e-shop pošle produkt spolu s objednávkou (plugin WooCommerce od verze 1.6.0), e-mailová žádost o recenzi ukáže jeho fotku a název nad tlačítkem na Google.
U objednávky s více položkami se zobrazí ta nejdražší a pod ní počet dalších položek, například „a další 2 položky“.
Zobrazení je ve výchozím stavu zapnuté. Vypnete ho na stránce Kampaně přepínačem „Produkt z objednávky v e-mailu“. Pokud s objednávkou žádný produkt nepřijde, e-mail se nezmění.
Statistiky kampaně
Každá kampaň zobrazuje klíčové metriky výkonnosti:
Odesláno
Celkový počet odeslaných emailů napříč všemi zákazníky a všemi kroky sekvence.
Kliknuto
Počet zákazníků, kteří klikli na odkaz pro napsání recenze.
Recenzí
Odhadovaný počet recenzí získaných z kampaně (na základě kliknutí).
Kdy se emaily odesílají
Automatické odesílání
Každý email má naplánovaný čas odeslání podle časového rozestupu od přidání zákazníka. Reputive zprávy odesílá automaticky, jakmile nastane jejich naplánovaný čas.
Odhlášení ze zasílání
Každý email obsahuje odkaz pro odhlášení. U SMS můžete přidat vlastní závěrečný řádek s jednoduchým způsobem odmítnutí dalších zpráv.
Doporučené postupy
Přidávejte zákazníky co nejdříve po návštěvě — čím čerstvější zážitek, tím vyšší pravděpodobnost recenze.
Ujistěte se, že máte souhlas zákazníka se zasíláním marketingových emailů (GDPR).
Používejte CSV import pro hromadné přidání zákazníků po skončení týdne.
Sledujte statistiky kampaně a optimalizujte — nízká míra kliknutí může signalizovat nevhodný předmět emailu.