Obchodní podmínky služby Reputive

VERZE 2026-09-02 — 2.2. Účinná od 1. 10. 2026. Do 30. 9. 2026 platí verze 2.1 ze dne 1. 9. 2026 (pro smlouvy uzavřené na reputive.cz před 1. 9. 2026 verze ze dne 25. 7. 2026). O nové verzi byli uživatelé informováni e-mailem a v aplikaci nejméně 30 dnů předem a mohou smlouvu do dne účinnosti vypovědět (§ 11).

Změny vůči verzi 2.1:

• Služba je určena výhradně podnikatelům; spotřebitelská ustanovení (§ 3a a § 4.2 předchozí verze) jsou vypuštěna a při registraci se potvrzuje podnikatelský status;
• odstraněny věty o DPH — Digifox s.r.o. není plátcem DPH, ceny jsou konečné;
• zkušební období popsáno podle skutečného chování aplikace: 14 dnů bez platební karty, poté automatický přechod na tarif Free;
• doplněno odškodnění Poskytovatele za kontakty bez právního základu a obsah kampaní (§ 5.3), pravidla Google pro sběr recenzí na místě (§ 5.1) a evidence přijetí podmínek (§ 3);
• jediné znění podmínek: dřívější verze na reputive.cz je zrušena a adresa přesměrována sem; opraven odkaz na ceník (reputive.cz/cenik) a odkazy na ČOI; doplněno vzorové oznámení výpovědi.

Účinné pro Uživatele dnem registrace.

1. Smluvní strany a povaha smlouvy

Poskytovatel: Digifox s.r.o., IČO 23894865, se sídlem Trávníky 322/7, 691 52 Kostice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 148025; e-mail info@reputive.app; datová schránka pq4uk35 (dále „Poskytovatel“ nebo „Reputive“).

Uživatel: podnikatel (fyzická nebo právnická osoba) ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku („NOZ“), který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti a je registrován v aplikaci Reputive.

1.1 Služba Reputive je určena výhradně podnikatelům. Při registraci Uživatel potvrzuje, že se registruje jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti. Zaregistruje-li se přesto osoba, která podnikatelem není, smlouva podle těchto podmínek nevzniká a Poskytovatel je oprávněn účet bez náhrady zrušit; takové osobě Poskytovatel vrátí případně uhrazené částky.

1.2 Tyto podmínky jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 odst. 1 NOZ a jsou součástí každé smlouvy o poskytování Služby. Ustanovení NOZ o smlouvách uzavíraných se spotřebitelem (§ 1810 a násl.) se nepoužijí.

2. Předmět smlouvy

Poskytovatel poskytuje Uživateli přístup ke Službě Reputive — webové aplikaci na app.reputive.cz pro:

• sběr a správu zákaznických recenzí (Google Business Profile a další platformy, které si Uživatel připojí),
• odesílání e-mailových a SMS žádostí o recenzi zákazníkům Uživatele,
• návrhy odpovědí na recenze vytvářené generativní AI, vždy s lidským schválením před publikací (Uživatelem, nebo při zapnutém autopilotu pověřeným pracovníkem Reputive — § 5.2),
• analytiku, přehledy a související funkce podle aktivovaného tarifu.

Aktuální rozsah funkcí a limity jednotlivých tarifů jsou uvedeny v ceníku na reputive.cz/cenik a v aplikaci v sekci Nastavení → Předplatné.

3. Uzavření smlouvy a evidence přijetí

3.1 Smlouva je uzavřena dokončením registrace v aplikaci. Před dokončením registrace Uživatel aktivně potvrdí nepředvyplněný souhlas s těmito podmínkami, Zásadami ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) a potvrdí podnikatelský status podle § 1.1. Přijetím těchto podmínek je uzavřena i DPA jako jejich nedílná součást.

3.2 Poskytovatel uchovává o každém přijetí smluvních dokumentů záznam: verzi dokumentu, čas přijetí, IP adresu a identifikaci prohlížeče. Záznam slouží k doložení uzavření smlouvy a je uchováván po dobu trvání smlouvy a 3 roky po jejím skončení.

3.3 Změna tarifu, aktivace placeného tarifu nebo doplňkové služby se sjednává v aplikaci (§ 4) nebo e-mailem.

4. Tarify, ceny a platby

4.1 Ceny. Aktuální tarify a ceny jsou uvedeny na reputive.cz/cenik a v aplikaci. Digifox s.r.o. není plátcem DPH; všechny ceny jsou konečné a DPH se k nim nepřipočítává. Stane-li se Poskytovatel plátcem DPH, oznámí to nejméně 30 dnů předem; pro již uhrazené období se cena nemění.

4.2 Zkušební období. Nový účet může na 14 dnů bezplatně vyzkoušet zvolený placený tarif, bez zadání platební karty. Po uplynutí zkušebního období účet automaticky přejde na bezplatný tarif Free s omezeným rozsahem funkcí; žádná platba nevzniká. Před koncem zkušebního období Poskytovatel Uživatele upozorní e-mailem. Zkušební období lze využít jednou.

4.3 Aktivace placeného tarifu. Placený tarif Uživatel aktivuje samostatnou objednávkou v aplikaci, kde je před potvrzením zobrazena cena, perioda (měsíční nebo roční) a informace o automatickém obnovování. Objednávka se dokončuje tlačítkem označeným jako závazná objednávka s povinností platby („Aktivovat plán a zaplatit“). Platební závazek vzniká teprve tímto potvrzením.

4.4 Platby a obnovování. Platby probíhají platební kartou prostřednictvím platební brány ThePay, a.s., nebo u ročního tarifu bankovním převodem na základě faktury. Předplatné se na konci uhrazeného období automaticky obnovuje na stejné období; u platby kartou Poskytovatel strhne částku z uložené autorizace karty, u převodu vystaví fakturu 14 dnů před koncem období. Datum příští platby je vždy uvedeno v aplikaci v sekci Nastavení → Předplatné. Uživatel může obnovování kdykoli zrušit v aplikaci; předplatné pak skončí uplynutím uhrazeného období.

4.5 Daňové doklady. Poskytovatel vystavuje faktury elektronicky podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví; faktura je dostupná v aplikaci a zasílána e-mailem.

4.6 Vrácení peněz. U ročního tarifu může Uživatel do 14 dnů od první úhrady požádat o vrácení poměrné části za nevyčerpané období. U měsíčního tarifu se platby nevrací; předplatné lze zrušit ke konci aktuálního období. Nárok na vrácení vzniká i v případech výslovně uvedených v těchto podmínkách (§ 11) a v DPA (§ 8.3, § 16.2).

4.7 Prodlení. Není-li obnovení uhrazeno, Poskytovatel po uplynutí uhrazeného období a přiměřené dodatečné lhůty převede účet na tarif Free. Data Uživatele zůstávají zachována a po úhradě jsou placené funkce obnoveny.

4.8 Tarif Business se sjednává individuálně; nejsou-li v individuální smlouvě odchylky, platí tyto podmínky.

5. Povinnosti Uživatele

5.1 Obecné povinnosti a pravidla pro sběr recenzí. Uživatel se zavazuje:

• používat Službu v souladu s právem ČR a EU, zejména GDPR, zákonem č. 480/2004 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;
• odesílat žádosti o recenzi pouze vlastním zákazníkům, jejichž elektronický kontakt získal v souvislosti s prodejem svého zboží nebo služby, pouze ve vztahu k obdobnému zboží či službě a pouze pokud měl zákazník možnost zasílání odmítnout již při získání kontaktu (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.); nepoužívat Službu k oslovení nakoupených databází, kontaktů z veřejných zdrojů ani osob bez předchozího obchodního vztahu;
• na žádost Poskytovatele do 5 pracovních dnů doložit původ a právní základ nahraných kontaktů; do doložení může Poskytovatel odesílání pozastavit;
• neobcházet odhlášení: každá zpráva obsahuje odkaz pro odhlášení a hlavičku List-Unsubscribe; odhlášený kontakt nelze znovu nahrát;
• uvádět ve svém profilu pravdivé identifikační údaje, které se zobrazují jako odesílatel zpráv;
• nenabízet odměnu za recenzi — slevy, dárky, vrácení peněz ani jiné výhody výměnou za napsání nebo změnu recenze;
• nevyžadovat ani nevynucovat recenzi na místě, neukládat personálu kvóty na počet recenzí a nežádat o recenzi s konkrétním obsahem, včetně uvedení jména konkrétního zaměstnance (Pravidla Google pro obsah vytvářený uživateli, ve znění od 17. 4. 2026); NFC destičky a QR kódy smí Uživatel používat jen jako pasivní pozvánku;
• nezveřejňovat ani nevytvářet nepravdivé recenze, nefiltrovat žádosti o recenzi podle očekávané spokojenosti zákazníka a nezasahovat do recenzí jinak než postupy, které platforma umožňuje;
• chránit přihlašovací údaje, nepřeprodávat přístup ke Službě, nepřistupovat k API nad rámec dokumentovaného použití a neprovádět zpětné inženýrství.

Porušení může vést k pozastavení nebo zrušení účtu (§ 6.2) a k pozastavení profilu Uživatele ze strany provozovatele platformy, za což Poskytovatel neodpovídá.

5.2 AI návrhy a autopilot. Reputive vytváří pomocí generativní AI návrhy odpovědí na recenze a textů kampaní a označuje je v aplikaci jako vytvořené AI. Ve výchozím nastavení Uživatel každý návrh před publikací zkontroluje a schválí. Uživatel může v nastavení zapnout automatické schvalování pozitivních recenzí (4–5★); v takovém případě návrh před publikací zkontroluje a publikuje pověřený pracovník Reputive podle interní směrnice o lidském přezkumu a Uživatel odpovídá za takto publikovaný obsah stejně, jako by jej publikoval sám. Zapnutí autopilotu je doloženým pokynem Uživatele jako správce ve smyslu čl. 28 odst. 3 písm. a) GDPR (DPA § 5.2); Uživatel jej může kdykoli vypnout. Recenze s hodnocením 1–3★ schvaluje vždy Uživatel. Uživatel nesmí publikaci odpovědí obcházet skriptováním proti API.

5.3 Odškodnění. Uživatel odškodní Poskytovatele za pokuty, sankce, náklady právního zastoupení a náhrady újmy, které Poskytovateli vzniknou v důsledku toho, že Uživatel odesílal zprávy kontaktům bez právního základu, nepravdivě potvrdil původ kontaktů, porušil § 5.1 nebo publikoval prostřednictvím Služby protiprávní obsah.

5.4 Role při zpracování údajů. Uživatel je správcem osobních údajů svých zákazníků a autorů recenzí; Poskytovatel je jeho zpracovatelem podle DPA. Uživatel plní vůči svým zákazníkům informační povinnost (čl. 13 a 14 GDPR); Poskytovatel mu k tomu poskytuje vzory v sekci Compliance a veřejné Informační oznámení pro koncové zákazníky, na které může Uživatel odkazovat ve své komunikaci.

6. Povinnosti a práva Poskytovatele

6.1 Poskytovatel se zavazuje:

• poskytovat Službu s cílovou dostupností 99,5 % měsíčně na úrovni produkčního prostředí; do dostupnosti se nepočítá plánovaná údržba oznámená nejméně 48 hodin předem a výpadky služeb třetích stran (Supabase, Vercel, Google API, ThePay, Resend, SMS brána);
• zpracovávat osobní údaje podle DPA;
• oznamovat podstatné změny Služby nejméně 30 dnů předem;
• reagovat na požadavky podpory obvykle do 1–3 pracovních dnů.

6.2 Poskytovatel je oprávněn:

• pozastavit nebo zrušit účet při závažném porušení podmínek (zejména rozesílání nevyžádaných sdělení, porušení § 5.1, zneužití API, neuhrazená faktura déle než 30 dnů), a to s okamžitou účinností po předchozím upozornění e-mailem, pokud povaha porušení upozornění nevylučuje;
• aktualizovat a rozvíjet funkce Služby; podstatné omezení sjednaného rozsahu je změnou podmínek podle § 11;
• provádět nezbytnou údržbu, pokud možno mimo pracovní dobu.

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování údajů samotného Uživatele a členů jeho týmu popisují Zásady ochrany osobních údajů. Zpracování údajů zákazníků Uživatele a autorů recenzí upravuje DPA, která je nedílnou součástí těchto podmínek; v případě rozporu má přednost DPA.

8. Odpovědnost

8.1 Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností. Povinnost k náhradě újmy je omezena částkou rovnající se úhradám zaplaceným Uživatelem za 12 měsíců předcházejících škodní události. Omezení se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 NOZ) a na újmu na přirozených právech člověka.

8.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, obsah recenzí zveřejněných třetími osobami, obchodní dopad kampaní Uživatele, rozhodnutí provozovatelů platforem (Google a dalších) o profilu Uživatele ani za nedostupnost služeb třetích stran.

8.3 Pro odpovědnost při zpracování osobních údajů platí DPA § 15.

9. Trvání a ukončení smlouvy

9.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

9.2 Uživatel může smlouvu kdykoli ukončit smazáním účtu v aplikaci (Nastavení → Účet) nebo výpovědí zaslanou na info@reputive.app či datovou schránkou pq4uk35; předplacené období se nevrací, není-li v § 4.6, § 11 nebo DPA uvedeno jinak. Vzor výpovědi:

Adresát: Digifox s.r.o., Trávníky 322/7, 691 52 Kostice, info@reputive.app Vypovídám smlouvu o poskytování služby Reputive pro účet (e-mail vlastníka účtu): ……… , firma: ……… , IČO: ……… . Žádám o smazání účtu ke dni: ……… (nevyplněno = ihned). Datum a jméno: ………

9.3 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů; při závažném porušení podle § 6.2 s okamžitou účinností.

9.4 Po ukončení se s daty nakládá podle DPA § 13 (okamžité smazání provozních dat po potvrzení; účetní doklady zůstávají po zákonnou dobu). Před smazáním si Uživatel může data vyexportovat v aplikaci.

10. Stížnosti a řešení sporů

• Stížnosti vyřizuje Poskytovatel na info@reputive.app.
• Stížnosti na zpracování osobních údajů lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
• Spory ze smlouvy rozhodují soudy České republiky; místně příslušný je obecný soud podle sídla Poskytovatele (§ 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu).

11. Změny podmínek

Poskytovatel může tyto podmínky a DPA měnit (§ 1752 NOZ). Změnu oznámí Uživateli nejméně 30 dnů před účinností e-mailem na adresu vlastníka účtu a v aplikaci; v záhlaví nové verze uvede, co se mění. Uživatel může změnu odmítnout a smlouvu do dne účinnosti vypovědět bez sankce; předplacenou a nevyčerpanou část poplatku Poskytovatel vrátí. Nevypoví-li Uživatel smlouvu, platí od dne účinnosti nová verze. Změny vyžadované právním předpisem nebo opravy zjevných chyb mohou nabýt účinnosti dříve; Poskytovatel o nich informuje bez zbytečného odkladu.

12. Veřejná stránka recenzí

Uživatel může v nastavení aktivovat veřejnou stránku recenzí na app.reputive.cz/recenze/[slug] a widget pro vlastní web. Pokud ji aktivuje:

• Reputive zveřejní souhrnné hodnocení počítané ze všech recenzí a výběr nejnovějších recenzí z Google s hodnocením 4 a více hvězdiček; stránka výběr viditelně označuje a odkazuje na úplný profil Uživatele na Google;
• jména autorů jsou zkrácena na křestní jméno a iniciálu příjmení, fotografie se nezveřejňují; recenze z Heureka a Zboží.cz se nezveřejňují;
• Uživatel prohlašuje, že je oprávněn recenze ze svého profilu takto zveřejnit, a odpovídá za to, že stránku nepoužije způsobem, který by spotřebitele klamal o povaze výběru;
• Uživatel může funkci kdykoli vypnout; Reputive stránku do 72 hodin odstraní z indexu vyhledávačů. Stížnosti třetích osob (například autora recenze) Reputive vyřídí do 72 hodin.

13. Závěrečná ustanovení

• Smlouva se řídí právem České republiky. Jazykem smlouvy a komunikace je čeština; překlady dokumentů jsou informativní.
• Označení „Google“, „Google Business Profile“ a „Google recenze“ jsou ochrannými známkami Google LLC. Poskytovatel není partnerem ani certifikovaným řešením Google LLC a tato označení používá pouze k popisu kompatibility Služby s veřejným rozhraním Google.
• Uživatel doporučený partnerem podle Podmínek partnerského programu není vůči partnerovi v žádném smluvním vztahu; případnou provizi hradí Poskytovatel.
• Reputive není online platformou ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 (DSA); obsah ukládá výhradně pro Uživatele v rámci B2B vztahu.
• Je-li některé ustanovení neplatné, nedotýká se to platnosti ostatních.

Historie verzí